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大众书局工教院开幕后，美宝和团 队马不停蹄地为西区工教院提供办公和 学校用品，确保工教院的新校区和总部 顺利运作，准备的各种货品包括文具、 复印纸、墨盒等。 回顾新书局草创初期，美宝透露她 和团队都观察到书局迎来两类截然不 同的顾客。“在工教院办公时间，院内 师生会到书局采购学校用品。”她说: “待工教院结束一天的课程，许多在职 工作人士和工教院的兼读生也下班、下 课，就会到书局购买一系列产品，如书 籍、光碟和礼品，然后再回家。” 为了给顾客增值，大众书局工教院 采用“由外而内”策略，一方面听取顾 客的反馈，另一方面让书局工读的工教 院学生提供意见。广受欢迎的产品如英 文畅销书、音乐光碟，以及时尚礼品 都被引进店里。美宝说:“由于书店空 间有限，因此更需要有效规划，确保能 依据营销计划充分利用零售空间，提高 销售额。” 有意思的是，大众书局工教院中最 畅销的产品竟是复印纸。透过书局的 玻璃墙，您可以看到成箱堆高的复印 纸!从这个细节就能凸显美宝与她的团 队服务顾客的细心周到。大众书局工 教院的员工会随时补货，确保成箱的 复印纸堆叠至个人腰间的高度，以方便 顾客提取，毕竟一箱复印纸可重达12 公斤。 因为拥有如此贴心的至诚服务，怪 不得大众书局工教院在所有大专院校的 大众书局里表现最为亮眼! 谨慎抗疫，推陈出新 2020年，新冠病毒席卷全球，大众书局 工教院也受到冲击。为抑制疫情扩散， 新加坡政府在2020年4月实行阻断措 施。阻断措施的实行导致岛国所有非必 要服务和零售店都须暂时休业。两个月 后，政府展开第一阶段的解封。由于书 业是必要服务，因此大众书局工教院在 2020年6月2日获准恢复营业。 大众书局工教院获准恢复营业后， 书店人员都须谨守人力部颁布的应对新 冠病毒疾病业务持续计划指南，执行安 全措施，包括日常体温测量、追踪接触 者，以及保持社交距离。虽然大众书局 工教院的店面不大，但中区工教院零售 中心的人流相当多。有关当局制定了安 全距离措施，任何时候只允准最多四名 顾客进入书局。即便如此，书局人员在 确保自身与顾客安全的同时，依然恪守 专业态度，以礼待客。 由于客源不仅来自校园，还有公共 社群，因此大众书局工教院也须推陈出 新，以满足邻里社区的最新需求。随着 周边社区里的骨痛热症病例不断攀升， 大众书局工教院除了售卖洗手液和口罩 以外，也引进了驱蚊剂，摆在收银处附 近，方便顾客购买。 斗志昂扬，稳步精进 虽然遭逢疫情冲击，但大众书局工教院 的同事依然斗志昂扬，稳步精进，为顾 客和社区提供优质服务。书局灵活应对 不断变化的市场走势，展现大众独树一 帜的企业文化，巧妙结合大专校园和邻 里社区这两种客源，为他们提供优质产 品与服务。 在企业运营方面，大众须持续求新 求变，紧跟时代步伐，为社会作出贡 献。大众将坚守信念，推广终身学习， 协助新加坡未来的劳动队伍继续接受优 良教育和培训，共创美好时代! (翻译:潘家福) Cashier counter with face masks 收银处就近摆卖口罩 131 popularnews - 9