Page 12 - PN139

要。为此我们在客服方面增添人手，应 付顾客的众多询问，包括书单、促销、 支付、运输、送货等问题。 配送流程全在线 作为东南亚最大连锁书局之一的大众， 在物流上能给予顾客多种配送选项，大 大提升网络购物体验。顾客既能选择到 大众书局的校园书店或是大众门市自行 取货，也能选择送货上门。事实证明， 由于疫情关系，网购时选择送货上门更 受欢迎。这也是我们保护顾客免受感染 的方式。 到学校取货或购买课本可能会受到 安全距离管制的影响，但顾客依然能直 接到大众门市购书。我们的同仁都受过 训练，能协助顾客购得书单上的课本。 家长可以把书单交给零售同仁，请他们 代劳找齐课本。 空前成功口碑佳 超过两个多月的辛勤与汗水，2021年 “重返校园”活动取得空前成功，网络 订单更是比前一年增长两位数。下单流 程、完成订单的速度、客服品质，甚至 是配送选项，都有了全方位的进步，为 家长与学生缓解年终挑战。 活动的成功，甚至吸引本地权威华 文新闻媒体— 新传媒8频道，特地到 裕廊坊大众门市进行深入地采访报道。 该门市主管戴秀琴受访时谈及活动与反 响，当时正协助家长选购书单课本的课 本与教科书部门主管王书婷也有入镜。 尽力确保每个孩子都有学习机会， 是我们承诺改善顾客购物体验的基础。 新学年的开始或令孩子心生畏惧，也让 家长倍感压力，但无忧的准备过程却能 缓解不少紧张的情绪。每念及此，我们 更立志陪伴莘莘学子的学习之旅，愿新 学年智识长进! (翻译:尤美珍) POPULAR Jurong Point’s T&A HOD, Ong Soo Teng, assisting parents and children with their booklist orders 裕廊坊大众门市的课本与教科书部门主管王书婷，正在协助家长与孩子选购书单上的课本 MediaCorp’s Channel 8 news team interviewing POPULAR Jurong Point’s Outlet Head, Ter Siew Kim, about our “Back-to-School” campaign 新传媒8频道特地到裕廊坊大众门市采访 主管戴秀琴，向她了解“重返校园”促销会 12 - popularnews 139