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她负责监管掌上电脑(PDA)计划在新 马两地的启用。掌上电脑的应用为公司 业务的运作模式开启了新的可能性。随 着库存管理的繁杂程序被数码化，零售 和仓库人员无须再固守在特定的工作地 点。他们无论身处何地，皆能通过掌上 电脑，记录收货和出货的过程，以及货 物的盘点。经理们也可使用掌上电脑签 发采购订单。这项举措提高了工作效率 和生产力，让员工能够充分应对大型展 销会如书市对于大量出入货的要求。 2009年，美金再接再厉，为新马两 地的大众引进商业智能(BI)系统。目 前，大众旗下不少机构皆利用此系统监 管业务表现、进行业绩分析，从而掌握 商业趋势。美金和团队也针对大众业务 的其他面向锐意改革，例如开发诸多内 部系统以支援零售服务、构建电子商务 网站的可能性，以及为新加坡大众创设 高效的年度课本订购系统。 商场博弈显才华 从2012年开始，美金升职担任资讯科 技与业务部高级总监，还开始肩负起另 两项业务:领导教育出版社(EPH)和 大众电子教学(PeLH)。这两个机构 组成大众的出版版图，负责创建出版内 容，为大众的核心业务扮演要角。美金 随之从一贯的幕后走向台前，成为众人 的焦点。虽然之前她主要是以科技学识 见称，但这之后她却凭着敏锐的商业嗅 觉而备受瞩目。 当美金接手教育出版社和大众电子 教学时，两家机构正在转型的关口。教 育出版社虽然是当地教辅书市场的佼佼 者，却面对同行激烈竞争，不进则退。 美金善用她丰富的信息技术学识，佐以 大众商业智能系统，为教育出版社和电 子教学注入新的活力。教育出版社和大 众电子教学长期经营出版业务，早已拥 有丰富的内容资源，以及先进的在线 电子教学技术。美金意识到，只要善用 商业智能系统，结合内容资源与学习平 台，大众即能抢得先机，满足未来孩子 们的学习需求。 2013年11月，教育出版社启用崭新 的电子评估平台“Go.easal2”，协助学 生打下坚实的基础。之后，在2013年 12月，教育出版社与星和电信 签订协议，共同开发线上学习平 台“AssessMe”，以配合学生的学习需 求，与时并进。小学生可利用平台获 取超过三千份英文、数学、科学的作答 卷，内含超过四万道习题。此举为大众 业务开创了先河，不再受限于实体店的 销售模式。 美金同时在内部全面检讨了教育出 版社的出版计划，将过时的图书淘汰， 加入设计风格新颖、内容合时的新版 图书，以迎合年轻顾客的品味。另外， 她也积极争取与学校合作，确保教育 出版社的图书能在第一时间满足学生的 需求。在她掌舵的七年里，美金带领教 育出版社突出重围，善用有效的商业策 略，在零售市场和教育领域方面取得累 累硕果。迄今，教育出版社仍是教辅书 市场的佼佼者。 思念绵绵无绝期 2020年10月8日，噩耗传来，美金最终不 敌癌症而离世，年仅53岁。她的家人和大 众同事都为她的英年早逝而感到沉痛的悲 伤。 两年前的2018年11月，当美金因需进 行化疗而暂别职场时，来自不同部门的同 事利用午餐时间，聚力折出超过一千只的 纸鹤为她诚心祈福，祝愿她早日康复，尽 显同事之爱。 新加坡大众零售前总监李惠贞为表达对 美金的深切怀念，创建了“无尽思念”的网页 (www.forevermissed.com/christine-chiang/about)， 希望能给美金的家属提供情感上的安慰与 支持。许多同事、前同事和朋友们纷纷上 网留言，美金的丈夫陈顺发先生决定继续 开通网页，让更多人分享他们与美金的故 事，留下对美金绵绵无尽的思念。 (翻译:潘家福) Popular News would like to thank Jo Lee for her kind assistance, Sylvia Ng, Lim Lay Hoon, Silvia Tay, Seah Neai Nah, Lynda Ghee and Jonathan Tan for their contributions to this article. 《大众资讯》编辑部谨此衷心感谢李惠贞对于本文给予的大力协助，吴秋莲、林丽慧、郑顺𥺁、谢艺娜、余丽云和陈汉宗，为本文的撰写提供资料。 28 - popularnews 131 Tribute from Mr Chou Cheng Ngok, Group CEO of Popular Holdings Limited: “In your years with POPULAR, you touched so many hearts with your sincerity, your patience to listen, to understand, to accommodate, and to put anyone working with you at ease. I could never be like you! You have all my respect and adoration. Goodbye, my dear friend and comrade. You will always be in my mind.” 大众集团总裁周曾锷先生为美金所致的悼词: “在大众服务的岁月里，你以真诚打动人心， 以耐心聆听，全意谅解与包容，让与你共事的 伙伴们都能安心自适。我自愧不如!你赢得了 我的敬意和赞慕。再会了，我亲爱的朋友与伙 伴，我会一直深深地怀念你。”