Page 22 - PN127
P. 22

 不知不觉,我在大众已服务了17 面上显得落落大方。顾客非常喜欢我推 的产品。在工作方面,我会公私分明,
年。记得我加入大众书局时只是 个兼职员工,那时总部还在百胜楼。过 去的日子令人怀念,团队里除了有优秀 的领导,还有一群并肩作战的好同事。 大家同甘共苦,不分你我,互相帮助, 连续三年摘下“最佳门市”的荣衔,把 不可能的,变成可能。虽然我们做得很 辛苦,但却很开心。如今,有的同事已 另谋高就,有的调任其他门市,往事只 能回味。不过,我会珍藏与同事们的欢 聚合影,继续把握当下,展望未来。
服务大众:因应各种挑战
身为服务人员,我们必须了解服务行业 的理念,时时注意“笑容、眼神、聆 听、主动、态度、肢体语言、问候”。 既然我们选择了服务业,就必须要有投 身服务的热忱,因为那是一种责任,一 种义务。
在服务顾客时,总会面对许多挑 战,犹记得2014年的一段往事,是我进 入大众书局以来面对的一次严峻挑战。 当时有一位顾客到心邻坊的大众书局向 我求助:他需要买齐所需的文具产品, 在10月之前携带出国,参加一个很重要 的国际会议。这份文具摆放在桌面上时 要显眼,得让海外宾客眼前一亮。我必 须在短时间内协助这位顾客找到他满意 的产品组合,真是倍感压力。我在店内 帮他找到了一款合适的文件夹,摆在桌
荐的产品,但他还需要既透明又打了洞 的标签贴,附在文件夹里。我赶紧查询 厂商,但厂商的存货却要在隔年一月才 能运抵新加坡。
我知道顾客无法等了!为了完成 这项充满挑战性的任务,我必须想出两 全其美的办法。后来我灵机一动,干脆 帮顾客DIY。顾客听了我的建议觉得可 行,马上和我约了时间到店里商议。我 事先把材料准备妥当,并建议他购买塑 封机和打洞机,以便制作出他想要的效 果。他欣然接受我的建议,很高兴我急 他所急。最后顾客说纸边缘不美观,我 再建议他购买切角机“修边”。他很满 意最后的成品,不但解决了燃眉之急, 而且具有创意。这次的挑战虽然艰巨, 却让我明白:态度决定高度。只要愿意 尝试新方法,灵活变通,任何问题都能 迎刃而解。
人在职场:心态最重要
在服务顾客时,重要的是让顾客对我们 有信心。态度要积极,承诺顾客的事要 办到,这是信用;唯有让顾客对大众书 局留下好印象,书局的口碑才能流传下 去,让顾客想买产品时,第一时间想到 大众品牌。身为服务人员,必须要有责 任感及义务做好每一项任务,捉住顾客 的心,让顾客回流。我视顾客为友,主 动上前问候及提供协助,聆听他们所需
绝不把家中情绪带到职场。因为这样不 但会使自己分心,也会影响身边的同事 及造成公司的损失。
至于同事的相处方面,我会尝试多 与他们沟通,增进彼此了解。尤其当新 同事来店内工作时,对一切都很生疏, 我会找机会与他们攀谈,让他们感觉温 暖。当他们向我申诉工作方面的问题 时,我会把自己的经验、所学的知识, 以最简易的方式与他们分享,让他们可 以更快地将相关技能学上手。
展望未来,我希望大众能够每年 举办一次大型员工聚会,让全体同仁共 聚一堂,并且有机会出国与外国同事交 流。年度聚会是让员工互相认识及联络 感情的桥梁,也能让员工多认识大众的 历史及高层领导;出国考察不但能交 换心得,还可以了解其他地区的运作 方式。
我相信只要以积极的态度面对工 作,无论身居何职、处于哪个部门,都 能够在职场上发光发热,作出贡献!
 22 - popularnews 127





















































































   20   21   22   23   24